비즈니스 모델의 탄생

Business Model

• 비즈니스 모델이란

• 하나의 조직이 어떻게 가치를 창출하고, 전파하며, 포착해내는지를

• 합리적이고 체계적으로 묘사한 것

1. Customer Segment

• 수익을 만들어주는 고객이 없으면 어떤 기업도 살아남을 수 없음

• 조직이 핵심타깃으로 삼아야 할 세그먼트와 비교적 집중하지 않아도 될 세그먼트를 결정해야함
• 누구를 위해 가치를 창출해야 하는가
• 누가 우리의 가장 중요한 고객인가

2. Value Propositions

• 특정 고객 세그먼트가 필요로 하는 가치를 창조하기 위한 상품이나 서비스의 조합이 바로 Value Proposition
• 고객에게 어떤 가치를 전달할 것인가
• 우리가 제공하는 가치가 고객이 처한 문제점을 해결해주는가
• 고객의 니즈를 충족시켜주는가

• 고객에게 도움이 되는 가치는 1)양적(가격, 속도) 2)질적(디자인, 고객경험) 일 수 있다
• 새로움, 퍼포먼스, 커스터마이징, 무언가가 되게 만드는 것, 디자인, 브랜드 지위, 가격, 비용 절감, 리스크 절감, 접근성, 편리성/유용성

3. Channels

• 기업이 고객 세그먼트에게 가치를 제안하기 위해 커뮤니케이션을 하고 상품이나 서비스를 전달하는 방법
• 각각의 고객 세그먼트들은 어떤 채널을 통해 자신에게 가치가 전달되기를 원하는가
• 우리는 그들에게 어떻게 다가가는가
• 채널은 어떤 기준으로 통합되어 있나
• 어떤 채널이 효과적인가
• 어느 채널이 가장 비용 효율적인가
• 채널과 고객을 위한 업무는 통합되어있는가

• 채널의 유형 1)Owned 2)Partner

• 채널의 요소 1)이해도 (어떻게 상품이나 서비스에 대한 고객의 이해도를 높일까) 2)평가 (고객이 가치 제안을 평가하도록 도울까) 3)구매 (어떻게 원활하게 구매하도록 할 것인가) 4)전달 (어떤 방법으로 고객에게 가치 제안을 전달할까) 5)판매 이후 (구매 고객을 어떻게 지원할까)

4. Customer Relationships

• 특정한 고객 세그먼트와 어떤 형태의 관계를 맺을 것인가
• 각각의 고객 세그먼트는 어떤 방식의 고객 관계가 만들어지고 유지되길 원하나
• 우리는 어떤 고객 관계를 확립했나
• 채널과 고객을 위한 업무는 제대로 통합되어 있나

• 특정 고객 세그먼트와 고객관계를 형성할 때의 종류
• 개별 어시스트
• 매우 헌신적인 개별 어시스트 (ex VIP)
• 셀프 서비스
• 자동화 서비스 (셀프+자동화 프로세스)
• 커뮤니티
• 코-크리에이션

5. Revenue Streams

• 기업이 각 고객 세그먼트로부터 창출하는 현금 (수입-비용이 수익)

• 수익 창출 방법
• 물품 판매
• 이용료
• 가입비
• 대여료/임대료
• 라이센싱
• 중개수수료
• 광고

• 가격 매커니즘 : Fixed Menu Pricing / Dynamic Pricing

6. Key Resources

• 비즈니스를 원활히 진행하는 데 가장 필요한 중요 자산
• 우리의 Value Prop은 어떤 핵심 자원을 필요로 하는가?
• 공급 채널을 위해서 어떤 자원이 필요로 하는가?
• 고객 관계를 위해서 수익원을 위해서 어떤 자원이 필요하나?

• 핵심자원의 분류
• 물적 자원
• 지적 자산
• 인적 자원
• 재무 자원

7. Key Activities

• 기업이 비즈니스를 제대로 영위하기 위해 꼭 해야하는 중요한 일
• 우리의 Value Prop은 어떤 핵심 활동을 필요로 하나

• 핵심활동의 분류
• 생산
• 문제해결 : 고객이 처한 각각의 문제에 대한 새로운 해결책
• 플랫폼/네트워크

8. Key Partnerships

• 비즈니스 모델을 원활히 작동시켜줄 수 있는 공급자-파트너 간의 네트워크
• 누가 핵심 파트너인가
• 우리의 핵심 공급자는 누구인가

9. Cost Structure

• 비즈니스 모델을 운영하는 데서 발생하는 모든 비용
• 우리 비즈니스 모델이 안고 가야하는 가장 중요한 비용은
• 어떤 핵심자원을 확보하는 데 가장 많은 비용이 드는가
• 어떤 핵심활동을 수행하는 데 가장 많은 비용이 드는가

• 비용 주도? 가치 주도?

• 비용구조 : 고정비, 변동비

• 규모의 경제? 범위의 경제?(운영 범위를 넓히면 비용 대비 효과가 커짐)

Business Model Canvas

• KP : 튜터

• KA : 문제해결(원하는 점수도달을 위한 학습플랜 제시, 콘텐츠 제공, 최적의 튜터 제공)

• KR : 양질의 튜터풀, 공부 콘텐츠

• VP : 목표에 필요한 자원 제공(튜터, 플랜, 공부자료)

• CR : 개별 어시스트

• C : 홈페이지

• CS : 유학준비를 위해 토플/아이엘츠 공부하는 사람들, 교환학생 준비, 국제중/고

• CS : 비용 주도, 규모의 경제(튜티 수 증가), 범위의 경제(시험 영역의 확장)

• RS : Fixed Menu Pricing, 이용료(멤버십, 과외비)